Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde que recibes el paquete para devolver cualquier producto de Alzapúa, sin tener que dar explicaciones complejas. Aquí reunimos los detalles: estado del material, proceso paso a paso, reparto de costes y tiempos de reintegro.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Sin coste si el material llega con fallos o nos equivocamos de pieza; a tu cuenta si decides cambiar de idea
Plazo de reembolso
De 3 a 10 días laborables a partir de la llegada del paquete a nuestro taller
Método de reembolso
Mediante la misma vía con la que pagaste
Sección · 01
Condiciones
Las solicitudes de devolución son admisibles dentro de un período improrrogable de 30 días a partir de la entrega. El instrumento o accesorio debe permanecer sin marcas de uso, sin rayones en golpeadores, sin desgaste en trastes y dentro de su embalaje original con manuales y llaves de ajuste.
Quedan terminantemente excluidos de devolución los consumibles de desgaste rápido, cuerdas desprecintadas, ceras para maderas abiertas o aditamentos de contacto auditivo directo por motivos de salubridad y seguridad operativa.
Sección · 02
Procedimiento para gestionar una devolución
- Enviar comunicación formal a [email protected] detallando el número de pedido y fotografías del estado actual del artículo
- Obtener la hoja de autorización de devolución de mercancía con el código de recepción y la dirección física del taller
- Empacar el producto en su caja original con los materiales de protección internos para prevenir impactos en el retorno
- Acreditar el reembolso correspondiente en un lapso de 3 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la revisión técnica en el taller
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza viene dañada, defectuosa o recibiste algo distinto a lo pedido, nos encargamos nosotros de la factura: generaremos una etiqueta pagada o mandaremos al mensajero a por ella. Si solo cambiaste de parecer, los portes de vuelta corren de tu parte; no te cobraremos ningún recargo adicional.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
Haremos el reintegro en un plazo de 3 días laborables tras revisar el material devuelto. Las compras a contra reembolso se pagan por transferencia a la cuenta que nos facilites; si pagaste por transferencia, el dinero vuelve a la misma cuenta bancaria. Los bancos suelen tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejar los fondos.
Sección · 05
Cómo resolvemos cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Salida inmediata de la pieza adecuada y recogida de la enviada por error | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva entrega o abono total en cuanto la agencia verifique el paradero | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro íntegro del importe abonado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
Si prefieres otra medida, calibre o modelo, gestiona la devolución del artículo actual y tramita una nueva compra; te reembolsaremos el material devuelto al recepcionarlo. Cuando el motivo del cambio sea una equivocación de nuestro taller, la nueva salida no tendrá coste alguno.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Puedes anular cualquier compra sin recargo antes de que salga del almacén. Escríbenos a [email protected] con tu número de referencia. Si el paquete ya viaja en la furgoneta, habrá que recurrir al trámite ordinario de devolución.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Ponte en contacto escribiendo a [email protected] o llamando al +504 269 561 702 durante el horario Lunes a Viernes 09:30-17:15, Sábados 10:00-15:00. Atendemos cada mensaje en el curso de un día laborable.
- Empresa
- Alzapúa Taller y Suministros Musicales S. de R.L.
- Dirección fiscal
- Barrio El Centro, Calle Vicente Williams, Ave. Boquín 412, 51101 Choluteca, Honduras
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +504 269 561 702
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:30-17:15, Sábados 10:00-15:00
- Número de registro
- Reg. No.: 84662101
Alzapúa